Responsabilidad Laboral

Qué importante es la responsabilidad en el trabajo, y más aún en el Mundo del CallCenter!!. Y en este sentido, los dueños de las empresas deben dar el ejemplo a los empleados. En general, en el mercado chileno existen empresas Pymes que intentan llegar a crecer, dejar de lado las deudas, los créditos, y las dificultades por el flujo de caja. Pero lamentablemente no hay conciencia de la necesidad de adquirir ciertos procesos que permitan dar este gran salto. Una persona que se desempeña como empleado, suele tener conceptos errados de la responsabilidad. Se cree comunmente que esta pasa por cumplir con sus objetivos, y nada más. Incluso cuando está desmotivado, por razones de ingresos principalmente, su responsabilidad decae notablemente, lo cual es entendible. Pero aquí nace el motivo de mi comentario, y es que creo que una persona siempre debe mantener su comportamiento responsable, independiente de su situación en la empresa. Mal que mal, el "perfil" suele ser uno de los elementos vitales en un CallCenter. Mientras uno se muestre más responsable, más posibilidades tendrá de encontrar trabajo.

Los dueños de estas empresas Pymes no ayudan mucho a que nazca este concepto en el empleado. Suelen ser personas que basan sus proyecciones en el corto plazo, disfrutando de la bonanza económica sin pensar en el futuro. El trabajo de ellos es fundamental para que el empleado adquiera compromiso. A nadie le gusta trabajar en una empresa que no tiene futuro.

Estas personas, en general, no tienen visión de futuro. No tienen responsabilidad con sus clientes, ni internamente. En reiteradas ocasiones se organizan reuniones con potenciales clientes, las cuáles deben ser postergadas a última hora producto de salidas nocturnas, disfrutando solo la bonanza del momento. El cliente, aunque algunas personas no lo crean, percibe todos estos factores a la hora de elegir un "partner". A nivel de grandes empresas, sobre todo.

Cuando el dueño hace notar que para él es más importante salir a "carretear" que una reunión, daña notablemente la disposición del empleado para con la empresa. No se ven perspectivas, ni liderazgo. Todo se vuelve "al lote", como se dice en buen chileno. Ese dueño jamás va a recuperar el respeto ni la confianza de sus empleados. A la larga, estos empleados suelen navegar en la indecisión hasta que finalmente toman el camino correcto. Lo plantean internamente con las instancias que correponden, dando la pauta para un cambio de comportamiento. Hasta que se dan cuenta que al "dueño" no le importa nada los comentarios. El es el dueño, el centro del mundo. Vale la pena seguir insistiendo después de ésto? La verdad es que no. Hay que seguir con responsabilidad haciendo el trabajo diario, pero siempre pensando en opciones... a la larga, hay algo cierto... él es el dueño!!.

Un empleado nunca podrá cambiar el rumbo de una empresa. Pero siempre debe forjar un perfil de especialista, que le permita mirar el horizonte. No se deben ver a las empresas como "mi segundo hogar". El único hogar que existe, son la familia y los amigos...

Si continúa esta tendencia, las Pymes nunca dejarán de ser "una empresa pequeña", porque la forma de pensar y actuar de los dueños suele ser también muy "pequeña".